На цій сторінці описані правила повернення та обміну товарів, придбаних на сайті
«Подушка-обіймашка».
1. Товари, що виготовляються на замовлення
Оскільки подушки з вашим фото та індивідуальним дизайном створюються персонально для вас,
вони належать до категорії «індивідуально виготовлених товарів».
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів»,
такі товари не підлягають поверненню або обміну,
крім випадків виробничого браку або помилки Продавця.
2. Повернення у разі дефекту або помилки
Ви маєте право на безкоштовний обмін або повернення коштів, якщо:
зображення надруковане з браком (плями, пошкодження, зміщення);
тканина або шви мають виробничі дефекти;
отриманий товар не відповідає погодженому макету;
Продавець помилково виготовив інший товар.
Щоб підтвердити проблему, потрібно надати:
фото або відеозапис дефекту;
номер замовлення або номер накладної або телефон отримувача (замовника)
Після підтвердження браку Продавець:
або виготовляє новий товар за власний рахунок;
або повертає повну вартість замовлення;
оплачує всі транспортні витрати, пов’язані з поверненням/обміном.
3. Товари, що можна повернути
Повернення можливе лише для товарів, що не мають індивідуального дизайну:
готові вироби, аксесуари, декор, стандартні подушки (якщо будуть додані).
Такі товари можна повернути протягом 14 днів, якщо:
товар не був у використанні;
збережено товарний вигляд;
збережено упаковку.
4. Хто оплачує доставку
Якщо товар бракований або є помилка Продавця — всі витрати на доставку оплачує Продавець.
Якщо повернення з інших причин — доставку сплачує Покупець.
5. Термін розгляду звернення
Розгляд звернення і прийняття рішення зазвичай займає 1–3 робочі дні
з моменту отримання фото/відео матеріалів.